Retour- en terugbetalingsbeleid – Velenaa

Bij Velenaa staat klanttevredenheid voorop.
Om een correcte en efficiënte verwerking te garanderen, hanteren wij een duidelijk en strikt retourbeleid.

Termijn voor retour

U heeft 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Na deze termijn zijn retourzendingen of terugbetalingen niet meer mogelijk.

Voorwaarden voor acceptatie

Om een retour te kunnen uitvoeren:

Het artikel moet nieuw, ongebruikt, ongewassen zijn en zich in de originele, verzegelde verpakking bevinden.
Elke retourzending zonder voorafgaande goedkeuring wordt geweigerd.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten
Gepersonaliseerde producten
Digitale downloads
Cadeaubonnen
Afgeprijsde of promotieartikelen
Geopende, beschadigde of incomplete producten

Retourprocedure

Voor u een retourzending uitvoert, is het verplicht om ons eerst te contacteren via resi@velenaa.com om goedkeuring en het retouradres te verkrijgen.
Elke ongeautoriseerde retourzending wordt automatisch geweigerd.

Verzendkosten voor retour

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een aantoonbare fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).

Retouradres

Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons internationaal magazijn.
Het exacte adres wordt pas verstrekt na goedkeuring van het retourverzoek.
Wij beschikken niet over een retouradres in Nederland.

Terugbetaling

Zodra de retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd:

Kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden uitgevoerd, afhankelijk van de staat van het product.
De oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten worden nooit terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via de gebruikte betaalmethode binnen 5–10 werkdagen.

Omruilingen

Wij voeren geen omruilingen uit.
Indien u een ander artikel wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.