Algemene Voorwaarden – Velenaa

Laatste update: 31/03/2025

Artikel 1 – Doel

Deze algemene voorwaarden regelen de verkopen die plaatsvinden op de website van Velenaa, beheerd door de onderneming die de site https://velenaa.com exploiteert.
Zij definiëren de rechten en plichten van beide partijen met betrekking tot de verkoop van producten via deze site.

Artikel 2 – Prijzen

De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief btw (TTC), exclusief eventuele verzendkosten.
Eventuele verzendkosten of lokale belastingen zijn voor rekening van de klant.
Alle bestellingen moeten in euro worden betaald.
Velenaa behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, maar producten worden gefactureerd volgens de tarieven die gelden op het moment van bestelling.
De producten blijven eigendom van de verkoper totdat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 3 – Bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend via de site https://velenaa.com worden geplaatst.
De contractuele informatie is opgesteld in het Frans.
Velenaa behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren in geval van problemen met beschikbaarheid of betaling.

Artikel 4 – Orderbevestiging

Elke bevestiging van een bestelling houdt de volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden in.
Een overzicht van de bestelling en een kopie van de voorwaarden worden per e-mail in PDF-formaat verzonden.

Artikel 5 – Betaling

Betaling geschiedt per bankkaart via een beveiligd betalingssysteem.
De kaart wordt gedebiteerd op het moment van de bestelling.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en “Niet goed, geld terug”-garantie van 30 dagen

6.1 Herroepingsrecht

Conform de wet heeft de klant 14 dagen de tijd om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Producten moeten in de originele staat worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen.

Uitzonderingen:

Gepersonaliseerde producten
Geopende producten
Bederfelijke producten

6.2 “Niet goed, geld terug”-garantie van 30 dagen

Velenaa biedt een tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Afhankelijk van het geval kan een terugbetaling variëren van 30% tot 100%.
In geval van een defect product: terugbetaling van 100%.
Om terugbetaling aan te vragen, neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via 📧 contact@velenaa.com.

Artikel 7 – Beschikbaarheid

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Bij onbeschikbaarheid wordt de bestelling geannuleerd en niet gefactureerd.

Artikel 8 – Levering

De producten worden geleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
In geval van vertraging wordt de klant per e-mail geïnformeerd.
Velenaa is niet verantwoordelijk in geval van herhaalde afwezigheid bij levering.

Artikel 9 – Garantie

Onze producten vallen onder de wettelijke garanties (conformiteit en verborgen gebreken).
Klachten moeten binnen 30 dagen worden ingediend.
Retourkosten worden alleen terugbetaald bij overlegging van bewijs en als het product als niet-conform wordt erkend.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Velenaa is niet aansprakelijk voor:

niet-naleving van de wetgeving van het land van levering
onjuist gebruik van de producten
technische problemen die verband houden met de internetverbinding

Artikel 11 – Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Nederlands recht.
In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van de onderneming bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

Alle elementen van de site https://velenaa.com zijn het exclusieve eigendom van Velenaa.
Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, is verboden zonder voorafgaande toestemming.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

Uw gegevens worden gebruikt voor de verwerking van bestellingen en kunnen worden gedeeld met onze logistieke partners.
Conform de AVG kunt u uw rechten op elk moment uitoefenen door een e-mail te sturen naar 📧 contact@velenaa.com.

Artikel 14 – Archivering en bewijs

Bestellingen en facturen worden opgeslagen op een veilige en duurzame drager en vormen bewijs in geval van een geschil.